As ferramentas de compras com recurso a inteligência artificial estão a conquistar sobretudo Millennials e utilizadores da Geração Z, embora a confiança nesta tecnologia ainda esteja longe de ser total. A conclusão é de um estudo da The Harris Poll em parceria com a Quad, divulgado pelo Retail Dive.
De acordo com os dados, 62% dos consumidores mais jovens dizem preferir usar ferramentas de IA para fazer compras, um valor superior à média geral (51%). A principal vantagem apontada é a redução do risco de tomar decisões erradas, já que estas plataformas ajudam a comparar produtos e preços de forma mais rápida.
Outro dado relevante mostra que muitos consumidores já confiam mais na tecnologia do que no atendimento tradicional. Cerca de seis em cada dez Millennials afirmam acreditar mais nas recomendações de ferramentas com IA do que nas sugestões de funcionários em loja. Entre a Geração Z, essa perceção também é significativa.
Apesar das vantagens, o estudo revela um elevado nível de desconfiança. Segundo o Retail Dive, quase 70% dos inquiridos mostram-se preocupados com o chamado “preço dinâmico”, ajustado por algoritmos, por dificultar a comparação real de valores.
A utilização de dados pessoais é outro ponto sensível: 73% dos participantes dizem temer a forma como as plataformas de IA podem usar as suas informações de consumo.
Além disso, a introdução de publicidade pode comprometer ainda mais a confiança. Cerca de 75% dos consumidores afirmam que passariam a confiar menos nestas ferramentas caso os resultados fossem influenciados por conteúdos patrocinados.
Mesmo com reservas, a IA continua a ser vista como uma ferramenta útil. Muitos consumidores valorizam a capacidade de identificar diferenças de preços entre lojas e de reduzir rapidamente o número de opções disponíveis.
Segundo o Retail Dive, estas funcionalidades são especialmente valorizadas pelos Millennials, que procuram eficiência e rapidez no processo de compra.