OBJECTIVOS:
Interpretar e aplicar normas e regulamentos da publicidade e promoção por telefone e outros meios digitais (email; sms; etc.).
Identificar os objetivos e estratégias das campanhas promocionais através de meios interativos e digitais.
Aplicar técnicas de promoção de vendas através de meios interativos e digitais.
Aplicar técnicas e instrumentos de avaliação de campanhas promocionais.
PROGRAMA:
Comunicação de marketing através de canais online
Planos de e-marketing e variáveis do e-marketing mix;
Estratégias de comunicação;
Marketing social;
Redes sociais, suas características e vantagens na comunicação de e-marketing;
Normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos e digitais
Normas e regulamentos da comunicação;
Direitos e deveres dos e-consumidores;
Obrigações legais em termos de informações e menções ao consumidor
Código ético de comunicação comercial
Planos e campanhas de comunicação
Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business;
Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound;
Técnicas de comunicação comercial;
Sistema de informação do serviço
Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (voz, atendimento automático (IVR), email, fax, via postal, webchat e Instant messagig (IM) e outbound (voz, email, fax, webchat,instante;
Messaging (IM) e SMS
Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados
Funcionalidades de segurança da informação