Ponto Digital

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“Planos de campanhas de comunicação – venda não presencial

OBJECTIVOS:

Interpretar e aplicar normas e regulamentos da publicidade e promoção por telefone e outros meios digitais (email; sms; etc.).

Identificar os objetivos e estratégias das campanhas promocionais através de meios interativos e digitais.

Aplicar técnicas de promoção de vendas através de meios interativos e digitais.

Aplicar técnicas e instrumentos de avaliação de campanhas promocionais.

 

PROGRAMA:

Comunicação de marketing através de canais online

Planos de e-marketing e variáveis do e-marketing mix;

Estratégias de comunicação;

Marketing social;

Redes sociais, suas características e vantagens na comunicação de e-marketing;

Normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos e digitais

Normas e regulamentos da comunicação;

Direitos e deveres dos e-consumidores;

Obrigações legais em termos de informações e menções ao consumidor

Código ético de comunicação comercial

Planos e campanhas de comunicação

Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business;

Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound;

Técnicas de comunicação comercial;

Sistema de informação do serviço

Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (voz, atendimento automático (IVR), email, fax, via postal, webchat e Instant messagig (IM) e outbound (voz, email, fax, webchat,instante;

Messaging (IM) e SMS

Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados

Funcionalidades de segurança da informação