OBJETIVOS;
– Avaliar os impactos e os efeitos do advento da nova economia, as transações comerciais a partir de ambientes virtuais – B2C, B2B, B2A
– Identificar as ferramentas do e-marketing e do e-commerce
– Aplicar as ferramentas de gestão da informação e da comunicação, criando uma relação de interatividade, centrada nas necessidades dos consumidores
CONTEÚDOS:
– Internet e os canais de distribuição:
– Business to business – B2B
– Business to consumer – B2C
– One to one – O2O
– Business to administration – B2A
– Portais / sites/motores de busca / centro comerciais virtuais / lojas virtuais:
– O papel do website no marketing digital
– Desenvolvimento e manutenção de páginas web
– Arquitetura de informação
– Usabilidade
– Planeamento de um Web Site
– E-commerce
– Tecnologias de informação e a relação com o cliente: – A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação – O novo consumidor digital
– Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente- E-consumidor
– Características
– Tendências de consumo
– Hábitos de consumo nas plataformas digitais
– Processos de decisão de compra
– Satisfação dos e-consumidores
– E-marketing
– Conceito e evolução
– Fundamentos do e-marketing
– Vantagens da internet para os consumidores
– Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing
– Customer relationship management (CRM)- E-commerce
– Conceito
– Motivações para a adesão ao e-commerce
– Fatores de sucesso