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Administração de CRM

No final do curso, os formandos deverão ser capazes de:- Conhecer as tecnologias de informação que estão na base do CRM;- Identificar e compreender a aplicabilidade das ferramentas do CRM, nomeadamente no que diz respeito à sua eficaz implementação;- Desenvolver estratégias inovadoras de relacionamento e de gestão de clientes;- Segmentar mercado e identificar oportunidades de negócio;- Adaptar o CRM ao seu contexto empresarial.