Aprende em que consiste o trabalho de atendimento ao cliente, os aspetos essenciais a ter em conta, e a adequar o atendimento em função do tipo de cliente e o canal de comunicação utilizado.
Familiariza-te com o atendimento ao cliente e os principais serviços que são oferecidos. Compreende a importância de oferecer um serviço que responda às expectativas do cliente.
Conhece a importância de adequar o tipo de atendimento e discurso para cada cliente, o que se pode dizer, o que não, como atuar e que tipo de informação partilhar.