Conhece a evolução que sofreram os contact centers nos últimos anos, a sua cultura, como se organizam internamente e os novos perfis profissionais de que necessitam.
Conhece como funcionam por dentro os contact centers, como se organizam, qual é a sua cultura e quais são as novas oportunidades profissionais que oferecem.
Conhece como funcionam por dentro os contact centers, como se organizam, qual é a sua cultura e quais são as novas oportunidades profissionais que oferecem.
Conhece ao pormenor os perfis profissionais que são procurados pelos contact centers do futuro e começa a conhecer com mais profundidade o papel do Consultor digital.