Objetivos:
– Identificar os princípios do e-commerce e do e-mercado;
– Reconhecer a especificidade da comunicação comercial em comércio a distância;
– Identificar e caracterizar as fases de atendimento ao cliente em contexto telefónico e através de plataformas multicanais;
– Aplicar as técnicas de comunicação verbal e não específicas do atendimento não presencial:
– Aplicar as regras de comunicação escrita nos diferentes canais de comunicação a distância (loja online, plataforma digital, redes sociais).
Periodicidade: Maio a Dezembro