No final do curso, os formandos deverão ser capazes de:
– Conhecer as tecnologias de informação que estão na base do CRM;
– Identificar e compreender a aplicabilidade das ferramentas do CRM, nomeadamente no que diz respeito à sua eficaz implementação;
– Desenvolver estratégias inovadoras de relacionamento e de gestão de clientes;
– Segmentar mercado e identificar oportunidades de negócio;
– Adaptar o CRM ao seu contexto empresarial.