O/A formando/a tem de saber gerir a informação do cliente e dos parceiros de negócio visando rentabilizar o negócio e aplicar o CRM e PRM no sentido de medir relações negociais e comercias.
Conteúdos programáticos:
– CRM – Consumer relationship manegement
– Marketing relacional e o CRM- Tecnologias associadas ao CRM
– Gestão de informação /relacionamento com o cliente
– Tecnologias de comunicação para o cliente
– Tecnologia para conhecer as características e hábitos do cliente
– Tecnologia para criar uma relação com o cliente
– Estratégias de CRM
– Implementação
– Gestão de parcerias
– Estratégias de PRM
– Partener relationship manegement
– Implementação
– Gestão da relação comercial com outras empresas (parceiros, fornecedores)